システム障害の報告とお詫び
アースホッパーをご利用の皆様
いつもアースホッパーをご利用いただき誠にありがとうございます。
スキー場利用が増えるウィンターシーズンに入って以降、アースホッパーを利用してのリフト券発行の際にシステム障害によるエラーが複数回にわたり発生していることについて、弊社として大変重く受け止め、原因究明と対策を慎重に行っております。
発券時のトラブルにより不利益を与えることとなってしまったお客様ならびにスキー場施設の皆様におかれましては、心よりお詫び申し上げるとともに、再発防止に向けた対応に努めてまいります。
システム障害についての報告
22-23ウィンターシーズンの利用期間に入って以降、本日までに6件のシステム障害が確認できております。
１）2022年12月16日
お客様のリフト発券ができなかった。
２）2022年12月20日
特定のスキー場において、初めて利用するお客様に限って発券ができないケースがあった。
３）2022年12月30日
「アースホッパー1day（1日券商品）」が発券できなかった。
４）2023年1月7日
一部のユーザーの画面に「利用回数制限を超えています」と表示され、発券できなかった。
５）2023年2月10日
2/4〜10に期間限定で利用できた白馬八方尾根スキー場において、最終日の2/10に発券ができなかった。
６）2023年2月27日
すべてのスキー場において、アースホッパーStandardで発券しようとすると「利用期間外です」と表示され、発券ができなかった。
原因
すべての障害において、システム構築段階において利用期間や利用回数、施設側が入力するパスワード等を設定する際の人為的ミスが原因であることが判明しております。
完了済みの対応
リフト券発券時に、スキー場窓口側にて氏名・電話番号を記録したうえで手動で発券する対応をしていただき、その後スキー場より共有を受けてアースホッパー側でユーザーの紐付けと利用履歴登録をいたしました。
現時点で、すべての障害は復旧し、正常に発券できることを確認できております。
再発防止に向けた対策
発券処理に関わるプログラム修正の際には、担当者の人為的ミスを防ぐため、複数人での確認を徹底してまいります。
お詫び
サービスの運営に関わるメンバーもユーザーの皆様と同じく日々雪山を楽しんでおり、朝イチのファーストトラックを狙って来場したにも関わらず、トラブルにより発券に時間を要することでユーザーの皆様の貴重な休日を台無しにしてしまうことを理解しております。
日頃よりフィードバックをくださるユーザーの皆様にはメンバー一同感謝するとともに、ご不便をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
今後とも、よりよいサービスを作っていくことと、安定したサービスを提供することを両立し、再発防止に努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
2023年2月28日
株式会社Pioneerwok
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