アースホッパー販売開始に関するお詫びと対応について
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、アースホッパーの2024年シーズン販売開始に際し、複数の問題が発生し、お客様ならびに関係各所の皆様にご迷惑とご不便をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
サイトアクセスが可能になった際に、価格表示の予期せぬ変更により、一部のお客様には値上がりしたように見える事態が発生いたしました。また、システム上の不具合により、購入ボタンを押してもエラーが発生し、一時的に購入手続きができない状況が生じました。
さらに、利用可能スキー場のラインナップについて、プレスリリースと当サイトで情報の不一致が生じ、お客様と関係各所の皆様に混乱を招く結果となってしまいました。
これらの問題に対し、弊社では直ちに対応を開始し、現在ではシステムの緊急点検と修正を完了し、正常な購入手続きが可能な状態に復旧しております。また、価格設定とスキー場ラインナップの情報につきましても、正確な内容に修正いたしました。
今回の事態を重く受け止め、再発防止に向けて以下の対策を実施してまいります。
まず、システムの安定性向上に努め、同様の技術的問題が発生しないよう万全を期します。
情報の正確性を確保するための内部チェック体制を強化し、今回のような情報の不一致が生じないよう細心の注意を払ってまいります。
今後とも、お客様に信頼され、ご満足いただけるサービスの提供に邁進する所存でございます。
何卒ご理解を賜りますとともに、引き続きのご愛顧を心よりお願い申し上げます。
2024年9月22日
株式会社Pioneerwork
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