返金処理

 
 

事務局対応の返金が発生したら、「払い戻し管理」シートに記入する

 
 
🏦銀行振込での返金方法2022/11/28 5:412023/3/14 0:41
 
 

パス全額返金の場合

 
EC CUBE上で注文取消し操作すればOK(自動でStripeでも返金処理される)
事例:パス未使用でのキャンセル・全額返金
 

受注一覧で対象の受注を探し、注文情報を開く

 
 
 

キャンセル対象の商品か再確認し、画像の通り操作。

 
※クーリングオフ期間中のキャンセルの場合は、対応状況が「クーリングオフ期間中」になっているため、「クーリングオフ期間中」から「注文取消し」へ変更する。
(本来はクーリング・オフ期間中であれば、ユーザー自身でマイページからキャンセル可能だが、システムエラーでキャンセルできなかった場合などに、当操作が発生する)
 
 

ステータスが以下のようになっていることを確認し完了。

 
対応状況:注文取消し
決済操作:払い戻し済み
 
 
 
 
 

一部返金の場合

事例1:システムエラーでユーザーがパスを使用できず、リフト券を購入。そのリフト券代を返金する。

 

①対象の受注を開き、Stripe決済の支払いID(赤枠)をクリック

 
 
 

②Stripeのログイン画面が表示されるのでログインすると、以下画面が表示される。「顧客欄」のメールアドレスで対象のユーザーか再確認し、右上の「返金」をクリック。

 
 
 

③返金金額と理由を記入し、右下の「¥◯(返金金額が表示される)を返金」を押下

理由で「その他」を選ぶと、理由の詳細を記入する欄が表示される
 
 
 

④「タイムライン」と「支払いの詳細」で返金記録が反映されたことを確認

 
 
 

注意>

EC CUBEの画面上に一部返金した情報は反映されない(Stripe上でないと確認できない)
 
 
 

事例2:パスのキャンセルだが、返金金額はカード手数料を除いた金額

 
ユーザー購入額:5000円
返金額:4800円(カード手数料200円を除いた金額)
 

<注意>

Stripeで返金処理をしてもユーザーのパスは有効なまま。EC CUBEで注文取消し処理も必要となる。

 
 

Stripeでの操作

事例1の①〜④の操作をする。

 
 

EC CUBEでの操作

支払い方法を「クレジットカード」から「銀行振込」に変更

 
 

②対応状況を「入金済み」から「注文取り消し」に変更し、「登録」を押下

 
 
 
 
 

参考:バルール社作成資料など