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2023/11/27
山之内さん対応返信
お世話になっております。アースホッパー運営事務局で開発を担当している余と申します。
お問合せいただいた件に関して、お待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。
現時点の進捗を共有させていただきますと、
システム内のデータを確認した結果、山之内さんのポイント履歴、残高は正しく記録されていました。
2023年11月19日まで有効の500ポイントは開発テスト時の誤操作によるものです。
現在、ポイントの残高が1000ポイントであり、
2023/10/14 にお友達をご紹介いただいて、５００ポイント
2023/11/06 にお友達をご紹介いただいて、５００ポイント
でございます。
ただし、マイページのポイント残高表示ロジックは問題が残っていることを判明しており、
影響範囲を特定できてから、修正を実施する予定であります。
割にレアな条件でしか発生しない問題なので、影響範囲の特定に時間を掛かっている状態です。現時点、修正実施できそうなタイミングはまだ正確に言えなく、二週間あるいは以上の時間を使って、山之内さんのケース以外にも発生するかを網羅的に確認しております。
またお待たせして、申し訳ありませんが、進捗あり次第、再度報告させていただくように対応させていただいてもよろしいでしょうか。
現時点では他のケースは確認されておらず原因究明中ですが、影響範囲特定でき次第該当の方にご連絡予定です。
よろしくお願いいたします。
田中案
お世話になっております。アースホッパー運営事務局で開発を担当している余と申します。
お問合せいただいた件に関してお待たせしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
現在の状況からご報告させていただきますと、
山之内様のポイント履歴と残高は、弊社システム内で正常に記録されているのですが、
先週からの調査において、マイページでのポイント残高表示に関し問題が残っていることが発覚いたしました。
当事象は特殊な条件で発生しておりまして、影響範囲の特定に時間を要している状況でございます。
影響範囲が特定でき次第修復実施予定ですが、現時点では、完全修復について正確な時期をお伝えすることがかなり難しく、2週間もしくはそれ以上の時間がかかる可能性があります。
修正予定とお伝えしていたにもかかわらず、またお時間を頂戴することとなってしまい、
誠に申し訳ございません。
先日カスタマーサポートからもご連絡しておりましたが、
山之内様のポイント履歴と残高は、以下の通り正しく記録されております。
2023年11月19日まで有効の500ポイント：開発テスト時の誤操作によるもの
現在のポイント残高：1000ポイント
・2023/10/14のお友達ご紹介により、500ポイント獲得
・2023/11/06のお友達ご紹介により、500ポイント獲得
山之内様にはさらにお待ちいただくこととなってしまい、大変申し訳ありませんが、進捗あり次第ご報告する対応とさせていただいて差し支えございませんでしょうか。
また、ユーザーの皆様への周知につきましては、ご意見をいただき誠にありがとうございます。
現時点では他のケースは確認されておらず原因究明中ですが、影響範囲特定でき次第該当の方にご連絡予定です。
何卒よろしくお願いいたします。
LINEやりたくない人に対する説明（文言要調整） FAQに入れる予定 @Yuki Tanaka
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